Política de Envíos

Obra CoffeeLab & Tostaduría

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.
Todos los despachos se realizan desde Valparaíso, Región de Valparaíso.

2. Tiempos de Procesamiento

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de pago.
• Pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Nuestro flujo es simple: tostamos, envasamos y despachamos. Sin bodegas eternas.

3. Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega dependen de la zona de destino:

• Región de Valparaíso: 1 a 3 días hábiles
• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles
• Otras regiones: 2 a 5 días hábiles
• Zonas extremas: hasta 7 días hábiles

Estos plazos son estimados y comienzan desde que el pedido es entregado al courier.

4. Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según:
  • Peso del pedido
  • Dimensiones del paquete
  • Dirección de destino
• Trabajamos con la estructura tarifaria oficial de Bluexpress.

(Opcional si quieres después: podemos definir envío gratis sobre cierto monto.)

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido:

• Recibirás un correo con el número de seguimiento
• Podrás revisar el estado directamente en la plataforma de Bluexpress

6. Responsabilidad del Envío

• Desde que el pedido es entregado a Bluexpress, los tiempos y gestión de entrega dependen del courier.
• Obra no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

Dicho eso:
Si algo falla, no te dejamos solo. Escríbenos y lo gestionamos contigo.

7. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

• Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse o devolverse.
• En caso de reenvío, el costo deberá ser asumido por el cliente.

8. Intentos de Entrega

• Bluexpress realiza intentos de entrega según sus políticas.
• Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a origen, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío.

9. Pedidos Dañados en el Transporte

Si tu pedido llega con daños visibles:

• Debes informarnos dentro de 24 a 48 horas desde la recepción
• Enviar correo a hablemosenobra@gmail.com con:
  • Número de pedido
  • Fotografías del paquete y producto

Evaluaremos el caso y gestionaremos reposición o solución correspondiente.

10. Consideraciones Importantes

• El café es un producto fresco: despachamos lo más cercano posible a su fecha de tueste.
• No trabajamos con entregas el mismo día por ahora.
• En eventos especiales (Cyber, alta demanda, lanzamientos), los tiempos pueden extenderse levemente.