Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Obra CoffeeLab & Tostaduría
En Obra buscamos que cada experiencia con nuestro café sea consistente y satisfactoria. Si algo no cumple con lo esperado, esta política regula de forma clara y transparente cómo proceder, en conformidad con la legislación chilena vigente.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto no aplica automáticamente a compras online, salvo que el proveedor lo ofrezca explícitamente.
En Obra:
- No ofrecemos derecho a retracto para productos abiertos o consumibles como café.
- Sin embargo, evaluamos cada caso con criterio y buena fe. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos y lo revisaremos.
2. Productos Dañados, Defectuosos o Error en Pedido
Si recibes un producto en mal estado, defectuoso o distinto al solicitado:
- Debes notificarnos dentro de un plazo de 5 días corridos desde la recepción.
- Escríbenos a: hablemosenobra@gmail.com incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto y empaque
Una vez validado el caso, podrás optar a:
- Reposición del producto sin costo adicional, o
- Reembolso total del producto afectado
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses, aplicable en caso de fallas o defectos atribuibles a producción o envasado.
La garantía no aplica en casos como:
- Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega
- Manipulación incorrecta del producto
- Preferencias personales de sabor
4. Condiciones para Devoluciones
Para gestionar una devolución:
- El producto debe conservarse en condiciones razonables (cuando corresponda)
- El reclamo debe estar dentro de los plazos indicados
- Debe existir respaldo del problema (fotografía o evidencia)
No se aceptarán devoluciones por:
- Cambios de preferencia (ej: perfil de sabor no esperado)
- Productos consumidos en su totalidad
5. Reembolsos
Si corresponde un reembolso:
- Se procesará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
6. Envíos
No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a empresas de transporte.
Sin embargo, si tu pedido presenta problemas en la entrega, te ayudaremos a gestionarlo.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
Correo: hablemosenobra@gmail.com
Asunto: Devolución / Problema con pedido